よくあるご質問

Q 
ポイントの確認方法と使い方を教えてください。
A 
ポイントの確認・ご利用方法は、専用ページをご覧ください。


  ポイントの確認・ご利用方法はこちら⇒
Q 
クーポンコードの使い方がわかりません。
A 
【ご購入手続き】画面の「クーポンコード」欄にお持ちのクーポンコードをご入力ください。

Grapefruit slice atop a pile of other slices
Q 
お支払いが完了した後にクーポンコードは使用できますか？
A 
お支払いが完了した後のクーポンコードは使用いただけません。
Q 
注文キャンセル後に使用したクーポンは使用できますか？
A 
お支払いが完了した後、キャンセルに関わらず使用したクーポンコードは使用いただけません。
注文確定前に商品、ご注文数、金額のご確認をお願いいたします。
Q 
注文からお届けまでどれぐらいかかりますか？
A 
商品をご注文をいただいてからお届けまでかかる日数は、商品やご注文時期、天候などにより異なりますが、目安としてご注文確定日から2日〜5日でお届けいたします。
Q 
注文してからキャンセルは可能ですか？
A 
原則、注文後キャンセルはできません。
操作を間違えた場合のキャンセルや返品についてもお受けできません。 ご注文確定前に商品、ご注文数のご確認をお願いいたします。
Q 
注文確定後に商品を追加したい、または一部注文数を減らしたい。
A 
申し訳ございません。ご注文確定後の注文数の変更はいたしかねます。 追加の場合は、別途改めてご注文いただくようお願いいたします。
Q 
電話での注文は可能ですか？
A 
お支払い方法が銀行振込または、代金引換の場合のみ電話でのご注文も承っております。
下記カスタマーセンターまでお電話ください。

050-8892-6738
受付時間　10:00〜18:00 (土日祝は除く）
Q 
注文メールや発送完了メールが届きません
A 
迷惑メールフォルダに入っている場合がございます。一度ご確認をお願いいたします。
Q 
お支払い方法を教えてください。
A 
クレジットカード、PayPal、Amazon Pay、auかんたん決済、d払い、ソフトバンクまとめて支払い、銀行振込、代金引換でお支払い可能です。
Q 
使用できるクレジットカードはなんですか？
A 
VISA・Mastercard・JCB・アメリカンエクスプレスです。
Q 
注文後に決済方法を変更したいです。
A 
申し訳ございませんが、ご注文確定後の決済方法のご変更はいたしかねます。
Q 
クレジットカードのキャンセル処理をしてもらったのですが、引き落とし予定の通知がきました。
A 
ご注文のキャンセルが月をまたいでしまった場合など、クレジットカード会社様のキャンセル処理が間に合わなかったことが考えられます。大変お手数をお掛けいたしますが、ご利用のクレジットカード会社様までご確認をお願いいたします。
Q 
銀行振込で購入しましたが、振込先がわかりません。
A 
注文確定メールにてお支払い先をご確認ください。
メールが届いていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
商品購入の後払いはできますか？
A 
申し訳ございません。お支払い確認後、商品を発送するため、後払いは承っておりません。
Q 
送料はかかりますか？
A 
送料は下記の通りとなります。

・税込5,400円以上：送料無料

・税込5,400円未満：全国一律500円（税込）

・沖縄県全域・離島：上記送料に加え＋2,000円（税込）

なお、定期便につきましては、全製品送料無料でお届けしております。
Q 
海外発送はできますか？
A 
申し訳ございません。海外発送は行っておりません。
Q 
コンビニ受け取りは可能ですか？
A 
申し訳ございません。コンビニでのお受け取りはできません。
ご自宅や会社など直接お受け取り可能な場所のご指定をお願いいたします。
Q 
受け取り期限はありますか？
A 
なるべくお早目のお受け取りをお願いいたします。
長期のご不在などで商品をお届けできない場合も、代金につきましてはご請求させていただく場合がございます。
Q 
荷物の配送状況を知りたいです。
A 
発送完了時にご登録いただきましたメールアドレスに運送会社のお問い合わせ番号をご連絡致します。
配送状況は運送会社のホームページにあるお問い合わせサービスをご利用いただき、ご確認ください。
天候不良による遅延につきましても運送会社のホームページをご確認ください。
Q 
配送先の変更はできますか？
A 
申し訳ございません。お間違えなどによるご注文後の配送先のご変更はいたしかねます。
事前のご確認をお願いいたします。
Q 
注文した商品が届きません。
A 
お届け先の住所にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
お間違いない場合はお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 
注文した商品と届いた商品が違います。
A 
ご注文確認メール、注文履歴などでお間違いないかご確認をお願いいたします。
お間違いない場合はお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
万が一商品が誤って届いた場合は、商品の再手配をさせていただきます。
Q 
銀行振込でも定期便を利用できますか？
A 
はい、定期便でも銀行振込をご利用いただけます。
銀行振込の場合は、ご入金確認後、翌日の発送となります。
Q 
銀行振込をしましたが、本日中に発送してもらえますか？
A 
申し訳ございません。
銀行振込の場合は、ご入金確認後、翌日の発送となります。
Q 
定期便に登録したクレジットカードの有効期限が切れそうです。 変更や更新はどうしたらいいですか？
A 
Kami -神- storeにログインいただき、マイページの【定期便情報】よりご変更いただけます。
Q 
定期便の停止をしたい
A 
『Kami -神- store公式LINE』内の「定期便管理」よりお手続きいただけます。
ログイン後、チャット内の案内に沿って「一時停止 / 再開」をお選びください。

※停止は前回お届け日から最大180日間となります。
※180日を経過すると自動で解約となります。
※各種変更は、次回配送予定日の10日前までのお手続きで有効となります。
※配送先やお支払い方法の変更は、マイページよりお願いいたします。
Q 
定期便の解約をしたい
A 
『Kami -神- store公式LINE』内の「定期便管理」よりお進みください。
チャット内の案内に沿ってお手続きいただくと、解約のお問い合わせフォームへご案内いたします。

なお、現在定期便の解約は、お問い合わせフォームのみで承っております。
お問い合わせフォーム送信時点では解約完了とはならず、当ストアからの【定期便 解約完了のお知らせ】をもって正式に完了となります。

※解約は、次回配送予定日の10日前までのお手続きで有効となります。
※お電話・メール・マイページでの解約は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。